سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Otakohom (أوتاكو هوم)، نحرص على تقديم تجربة تسوق مرضية وشفافة.
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، وبكامل ملحقاته وتغليفه
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام
إرفاق ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
ثانيًا: رسوم الشحن
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع
في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن
ثالثًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال تم شحن الطلب ورغب العميل في عدم استلامه:
يحق للعميل استرداد قيمة الطلب
يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع
رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق:
يجب تصوير المنتج بوضوح
إرسال الصور إلى فريق خدمة العملاء خلال مدة قصيرة من الاستلام
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع)
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:
المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب
(مثل: المقاسات الخاصة، التصاميم المخصصة، الطباعة حسب الطلب)
يُستثنى من ذلك: وجود عيب مصنعي واضح
سادسًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب، يرجى التواصل عبر الواتساب وإرسال البيانات التالية:
رقم الفاتورة أو الطلب
اسم العميل
سبب الاستبدال أو الاسترجاع
اسم المنتج
المواصفات المطلوبة (في حالة الاستبدال مثل اللون أو الكمية)
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن من قبل فريق الدعم.
سابعًا: آلية استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه
تختلف مدة استرجاع المبلغ حسب مزود خدمة الدفع
ثامنًا: مسؤولية تأخير الشحن
في حال تأخر الشحنة عن الموعد المتوقع للتسليم، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو المطالبة بإرجاع المنتجات.
كما لا يتحمل متجر Otakohom (أوتاكو هوم) أي تأخير ناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الطلب لها، حيث قد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة مثل الأوضاع اللوجستية أو السياسية أو الاقتصادية.
التزامنا
في Otakohom (أوتاكو هوم)، نعمل على تحقيق توازن عادل بين:
رضا العميل — جودة المنتج — وضوح السياسات
ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة من البداية وحتى ما بعد الشراء.
رضاك يهمنا… وتجربتك معنا هي أولويتنا.